Preguntas frecuentes.
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros cuadros y el proceso de compra. Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos.
¿De qué materiales están hechos los cuadros?
Nuestros cuadros están fabricados con marcos de madera natural de pino y tienen láminas impresas de alta calidad.
¿Puedo personalizar un cuadro con otro diseño o tamaño?
Por el momento, solo ofrecemos los tamaños y diseños disponibles en la tienda online.
¿En qué zonas realizan envíos?
Realizamos envíos a toda España a través de Seur.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los envíos suelen demorar entre 2 y 4 días hábiles dependiendo de tu ubicación.
¿Ofrecen alguna opción de recogida?
Sí, contamos con un punto de recogida en Benalmádena. Si prefieres esta opción, puedes seleccionarla al finalizar tu compra.
¿Cómo se empaquetan los cuadros?
Nuestros cuadros se envían en empaques eco-friendly, diseñados para protegerlos durante el transporte.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, MasterCard y American Express. También puedes pagar con Apple Pay para mayor comodidad.
¿Es seguro comprar en Santa Lula?
Sí, utilizamos Stripe como nuestro procesador de pagos. Es una plataforma confiable y segura, certificada con los más altos estándares de seguridad (PCI DSS). Tus datos están protegidos en todo momento y no almacenamos información de tu tarjeta.
¿Puedo devolver o cambiar un cuadro si no me gusta?
Sí, puedes hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. El cuadro debe estar en perfectas condiciones.
¿Tienen coste las devoluciones?
Debido a que cada cuadro se fabrica bajo pedido, no podemos ofrecer devoluciones gratuitas. Cada obra es personalizada según el tamaño y el marco elegido, lo que dificulta que otro cliente pueda adquirir exactamente el mismo producto. Agradecemos tu comprensión.
¿Qué hago si mi cuadro llega dañado o con defectos?
Si recibes tu cuadro en mal estado, no te preocupes, estamos aquí para solucionarlo. Escríbenos un correo a holasantalula@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, indicando tu número de pedido y una descripción breve del problema. Es importante que nos adjuntes fotos tanto del producto dañado como del embalaje, ya que esto nos permitirá evaluar la situación y, si es necesario, gestionar una reclamación con la empresa de mensajería.
Una vez que revisemos la información, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución. Si corresponde, reemplazaremos el producto o gestionaremos el reembolso, dependiendo del caso.
¿Tienen coste las devoluciones?
Debido a que cada cuadro se fabrica bajo pedido, no podemos ofrecer devoluciones gratuitas. Cada obra es personalizada según el tamaño y el marco elegido, lo que dificulta que otro cliente pueda adquirir exactamente el mismo producto. Agradecemos tu comprensión.
¿Cómo puedo comunicarme con Santa Lula?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: holasantalula@gmail.com
Teléfono: 641729088
Mensaje directo en Instagram: @santalula_
Estamos aquí para responder tus preguntas y ayudarte con cualquier duda.